简答题 《河北省电力公司95598业务集约管理提升“三个一”活动实施方案》中明确要求达到的量化的指标包括哪些？

【参考答案】

（1）月度人工电话接通率达到95%以上，咨询当场解答率达到85%以上；
（2）月度抢修重复派单、错误派单比例分别下降到5%、1%以下，供电单位回退工单比例下降到3%以下，供电服务中心二次派单比例下降到2%以下；
（3）平均通话时长下降到120秒以内，平均案头时长下降到60秒以内；......

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