简答题 《河北省电力公司优质服务量化考评细则》规定，对投诉内容没有进行认真调查分析的内容包括哪几方面？如何扣分？

【参考答案】

（1）调查内容未涵盖客户全部置疑点；
（2）调查内容前后矛盾，或违背常理；
（3）调查过程敷衍了事，走过场，未发现实质性问题；
（4）缺少必要的佐证材料，未形成证据链条，或伪造证据材料；
（5）事件发生的原因描述不清晰，存在疑点；
（6）对投诉事件分......

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