A．无形性B．同步性C．异步性D．异质性E．易逝性对制定营销方案影响较大的服务特征主要是（）。……

多项选择题根据服务供应与需求的关系，服务供应与需求的波动都较小的服务类型主要有（）。

A．运输
B．宾馆
C．银行
D．保险
E．法律

单项选择题在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（）。

A．有形展示
B．无形展示
C．蓝图技巧
D．标准跟进

单项选择题服务价格之所以被营销经理重视，是因为价格是营销组合因素中决定收入的（）。

A．次要因素
B．一般因素
C．主要因素
D．外部因素

单项选择题服务保证主要是强调承诺的（）。

A．必要性
B．真实性
C．彻底性
D．可靠性

单项选择题从构成要素的角度来分类，有形展示可分为实体环境、信息沟通和（）。

A．统一着装
B．价格
C．企业文化
D．价值观