A.由上到下B.由里到外C.环形清扫D.干湿分开客房清洁整理应遵循以下原则：（）。……

多项选择题当发现访客很晚还没有离开饭店，作为服务员，下列哪个做法是正确的？（）

A.晚上11点提醒客人离开
B.如果访客要留宿，请他到前台登记
C.访客登记后，允许两人睡一张床
D.加床收加床费

多项选择题下面哪些属于豪华类客房？（）

A.三人间
B.标准间
C.套房
D.总统客房

单项选择题在处理宾客投诉中，最关键的一个环节是（）。

A.承认宾客投诉的事实
B.表示同情和歉意
C.采取行动，为客人解决问题
D.检查落实投诉的处理情况

多项选择题下列关于“金钥匙”正确的描述是（）。

A.全称是“国际饭店金钥匙组织”
B.是一种服务标志
C.是对饭店中提供金钥匙服务的个人或群体的称谓
D.金钥匙是无所不能的

多项选择题在向客人推销客房时，下列正确的做法是（）。

A.把握客人的特点进行推销
B.推销时应突出客房的价值
C.要让客人明确每间客房的优点和缺点
D.有选择地由高到低报价