A.定位认知差距B.服务标准差距C.服务传递差距D.市场沟通差距酒店管理者未能正确理解客人的预期，体现了服务质……

单项选择题服务质量差距模型（5GAP）模型是专门用来分析质量问题的根源，客房部员工未能按照服务标准的要求代客开门，属于服务质量差距模型中的（）。

A.定位认知差距
B.服务标准差距
C.服务传递差距
D.市场沟通差距

单项选择题一个组织内不能出现多头领导，体现了（）。

A.等级链和统一指挥原则
B.目标导向原则
C.管理幅度与授权原则
D.权责相当原则

单项选择题某酒店2022年度经营目标是提高利润，经过分析后得出影响利润的主要原因是客源结构不合理，解决办法：组织机构设置上要强化营销功能，这体现了酒店组织结构设置的（）原则。

A.要考虑人的工作效率
B.应服从效益目标
C.因事设人和因人设事相结合
D.以上均正确

单项选择题酒店员工每个人的能力都为1，10个人合作的结果有时比10大得多，有时比1还小得多。这体现了组织管理职能中的（）职能的重要性。

A.计划
B.组织
C.协调
D.控制

单项选择题不同的客人入住同一家酒店后的感受不一样，同一个客人不同时间入住酒店后的感受也可能不一样，体现了酒店产品的（）特点。

A.生产与消费的同步性
B.受人的因素影响大
C.价值的不可储存性
D.综合性