A.工作时B.接待用户时C.服务时D.营销时营业人员（）应主动、热情、周到；微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。……

单项选择题营业人员对外服务应做到“四个有声”：来有迎声，问有答声，去有送声，（）。

A.说话有笑声
B.收付款有唱声
C.给据有亲切声
D.付款有唱声

单项选择题营业人员的（）端正自然，不仰靠椅背，不双腿斜跨，不趴在工作台上，不叉腰，不抱胸。

A.坐姿、站姿
B.坐姿
C.站姿
D.姿态

单项选择题营业人员应保持（）的个人卫生习惯，仪容大方、端正、整洁，保持良好的形象。

A.整洁
B.高尚
C.良好
D.美好

单项选择题营业人员应保持良好的个人卫生习惯，仪容（），保持良好的形象。

A.大方、端正、整洁
B.洁净、整齐、规范
C.主动、热情、周到
D.大方、整洁、规范

单项选择题营业人员上岗时佩戴工号牌，或在（）放置工号牌。

A.柜台前
B.橱窗前
C.营业厅
D.书写台前

单项选择题营业人员上岗时佩戴（），或在柜台前放置工号牌。

A.工号牌
B.服务牌
C.星级牌
D.姓名牌

单项选择题营业人员应保持良好的个人卫生习惯，仪容大方、端正、整洁，保持（）。

A.优雅的形象
B.良好的形象
C.美好的形象
D.得体的形象

单项选择题营业人员应保持良好的（），仪容大方、端正、整洁，保持良好的形象。

A.坐姿
B.站姿
C.个人卫生习惯
D.笑姿

单项选择题营业人员（）佩戴工号牌，或在柜台前放置工号牌。

A.营业时
B.服务时
C.上岗时
D.收寄时

单项选择题营业人员上岗时穿的标志服，要根据（）不同统一时间换装。

A.季节
B.场地
C.要求
D.岗位

单项选择题营业人员（）穿统一标志服，并根据季节不同统一时间换装。

A.上岗时
B.收寄时
C.进局时
D.营业时

单项选择题申请撤回特快专递邮件时，寄件人应出示交寄邮件收据和详情单第三联，填写（）。

A.改寄邮件申请书
B.邮件撤回、更改、查询受理书
C.国内特快专递邮件撤回/查询申请书
D.包裹邮件撤回/查询申请书

单项选择题营业人员上岗时穿统一（），并根据季节不同统一时间换装。

A.工作服
B.标志服
C.制服
D.服装

单项选择题（）的直查、递查及答复一律采用电查电复方式，即采用计算机查询网、传真或电话方式。

A.普通邮件
B.给据邮件
C.特快专递邮件
D.包裹

单项选择题申请撤回特快专递邮件时，（）应出示交寄邮件收据和详情单第三联，填写“国内特快专递邮件撤回 查询申请书”。

A.收件人
B.寄件人
C.代收人
D.签收人