A.评估表B.头脑风暴法C.查阅相关资料D.检查表法这是一种在进行风险识别时可以采用的办法，它的具体做法是组织……

单项选择题物流合同纠纷处理的方法中，属于自行解决的是（）。

A.诉讼
B.协商
C.仲裁
D.调解

单项选择题1982年（）率先提出了“关系营销”的概念，理论界研究客户关系的序幕被正式拉开。

A.爱德华
B.贝利
C.理查德
D.德鲁克

单项选择题在实际与客户的交易过程中，基于客户价值的两个维度会出现四种不同情形的客户。其中客户创造的价值低、客户获得的价值低，若不能转变成高利润客户，应降低投资或彻底放弃的客户群体是（）。

A.“搭便车”客户
B.明星客户
C.敏感性客户
D.放弃客户

单项选择题在实际与客户的交易过程中，基于客户价值的两个维度会出现四种不同情形的客户。其中客户创造的价值高、客户获得的价值也高，智慧的物流企业通常会建立这样的客户群体是（）。

A.放弃客户
B.明星客户
C.敏感性客户
D.“搭便车”客户

单项选择题在实际与客户的交易过程中，基于客户价值的两个维度会出现四种不同情形的客户。其中客户创造的价值高、客户获得的价值低，应采取正确的物流营销策略，防止转向竞争对手的客户群体是（）。

A.放弃客户
B.明星客户
C.敏感性客户
D.“搭便车”客户