1982年（）率先提出了“关系营销”的概念，理论界研究客户关系的序幕被正式拉开。

单项选择题在实际与客户的交易过程中，基于客户价值的两个维度会出现四种不同情形的客户。其中客户创造的价值低、客户获得的价值低，若不能转变成高利润客户，应降低投资或彻底放弃的客户群体是（）。

A.“搭便车”客户
B.明星客户
C.敏感性客户
D.放弃客户

单项选择题在实际与客户的交易过程中，基于客户价值的两个维度会出现四种不同情形的客户。其中客户创造的价值高、客户获得的价值也高，智慧的物流企业通常会建立这样的客户群体是（）。

A.放弃客户
B.明星客户
C.敏感性客户
D.“搭便车”客户

单项选择题在实际与客户的交易过程中，基于客户价值的两个维度会出现四种不同情形的客户。其中客户创造的价值高、客户获得的价值低，应采取正确的物流营销策略，防止转向竞争对手的客户群体是（）。

A.放弃客户
B.明星客户
C.敏感性客户
D.“搭便车”客户

单项选择题按计划制定者的管理层次划分，可将计划分为战略计划、管理计划和作业计划，其中战略计划的制定者是（）。

A.基层管理者
B.中层管理者
C.高层管理者
D.调查专家组

单项选择题按计划制定者的管理层次划分，可将计划分为战略计划、管理计划和作业计划，其中作业计划的制定者是（）。

A.中层管理者
B.调查专家组
C.高层管理者
D.基层管理者