体育有形产品是指能够满足人们体育方面需求的实物产品。

多项选择题影响服务定价的因素主要有（）。

A.成本
B.需求
C.时间
D.竞争

多项选择题根据在销售网络中所处的地位、所承担的职责、销售任务、服务对象等的不同，体育有形产品销售网络成员可以分为（）。

A.体育有形产品销售网络分销网员
B.辅助网员
C.最终消费者
D.体育有形产品生产企业

判断题对任何一个体育服务经营单位而言，提高服务质量是一项长期的工作。

单项选择题服务规范化，一是规范服务环境，二是规范服务人员的（）。

A.心态与行动
B.语言
C.举止
D.心态

单项选择题正确认识消费者期望的可行性，在确定消费者需求与期望重点之后设置正确的（）。

A.服务质量
B.服务组织
C.服务目标
D.服务理念