单项选择题服务规范化，一是规范服务环境，二是规范服务人员的（）。
A.心态与行动B.语言C.举止D.心态
单项选择题正确认识消费者期望的可行性，在确定消费者需求与期望重点之后设置正确的（）。
A.服务质量B.服务组织C.服务目标D.服务理念
判断题一般来说，赛事活动、会员管理和健身培训是体育场馆的核心产品。
判断题我国体育场馆资源闲置的问题一直比较严重，其中很重要的原因就是没有将体育场馆作为一个大的平台，打造丰富的产品链条。
多项选择题体育场馆心理定价策略包括（）。
A.整数定价B.谐音定价C.习惯定价D.尾数定价
