A.购买力度B.身体状况C.购买频率D.经济状况客户分类管理是根据客户的（）及其对企业利润的贡献、客户需求的差……

单项选择题与一般服务行业不同的是，第三方物流企业从本质上要求于与客户在物流服务发生的各环节中紧密结合，与客户进行深层次的合作交流，以提高（），维系其客户资源，为企业获取最大化的利润及价值。

A.市场满意度
B.客户满意度
C.市场占有率
D.客户认知度

单项选择题CRM的客户数据分析技术能够提取有关客户有价值的（），按照组织结构、时间、产品线和客户群特征等各种维度进行多维数据分析和数据挖掘，从而帮助企业及时发现市场环境的变化和自身业务流程中潜在问题，迅速采取相应的应对指施。

A.重要信息
B.关键信息
C.相关信息
D.基本信息

单项选择题第三方物流企业以数据仓库、（），建立起第三方物流企业客户关系管理系统构架，通过将客户行为数据和其他相关客户数据集中起来进行分析，并进行客户行为分组、重点客户发现和性能评估，从而方便企业制定准确、有效的市场策略。

A.管理系统
B.通信系统
C.信息系统
D.技术系统

单项选择题客户关系管理过程是一个不断变化的（）的过程。

A.双向交流与互动
B.互动
C.交流与互动
D.交流

单项选择题第三方物流企业客户识别与管理是指第三方物流客户信息资料的收集、整理与分类、分析、（）、服务管理、时间管理。客户数据仓库是客户识别的基础。

A.反馈
B.交流
C.行动管理
D.交流与反馈