A.考核 B.绩效 C.绩效工资 D.工资
多项选择题座席系统中,根据外拨功能实现方式的不同,外拨可分为()等方式。
A.自动语音 B.人工发送 C.短信 D.电子邮件
多项选择题电话呼出类型中,节日关怀的方式有()。
A.电话 B.微信 C.网站 D.短信 E.邮件
多项选择题通过客服中心关键绩效指标管理,可以实现并且提高客服中心的()
A.客户满意度 B.运营效率 C.员工满意度 D.KPI
多项选择题是衡量客户对于客服中心服务满意度的关键指标()。
A.员工满意度 B.话后IVR满意度 C.客户满意度 D.投诉处理满意度 E.外呼满意度
多项选择题关于提升一次问题解决率,以下说法正确的有()。
A.确保客服代表理解一次问题解决率与电话接听量的关系 B.考核一次问题解决率,会增加平均通话时长 C.给予一线客服代表必要的培训和提升效率的业务工具,包括应用技术、培训与辅导、工作流程优化和知识库管理 D.一味追求高电话接听量,会导致客服代表催促客户,发生业务差错并降低客户满意度
多项选择题客服中心在绩效指标衡量与分析结果反馈沟通上,做到()。
A.在过程中及时跟踪反馈 B.对团队成员付出的努力给予尊重 C.实行末位淘汰 D.持续改善团队绩效 E.给员工以清晰的目标指引
多项选择题电话接通的畅通度、便捷高效的IVR语音服务系统等因素都是客户体验的接触点。最直接影响客户感受的因素有()
A.人工服务转接的等待时间 B.客服代表的服务态度 C.专业水平 D.问题解决程度
多项选择题嗓子保健的方法为()。
A.喉部按摩,用拇指和食指按住喉结两旁左右移动 B.毛巾热敷,毛巾用热水浸透后拧干敷在颈部 C.弹嘴皮练习,吹动闭合的双唇使之发出嘟噜声 D.食疗法,可经常引用酒精和咖啡
多项选择题忧郁悲观时,适合听()音乐。
A.蓝色多瑙河 B.仲夏夜之梦 C.摇篮曲 D.卡门 E.渔舟唱晚
多项选择题运动的注意要点包括()。
A.运动尽量在下午六七点以后 B.每天坚持运动,一次至少20-30分钟 C.每周做三四次稳定性运动 D.无氧运动和有氧运动结合
多项选择题运用腹式呼吸需要注意以下几点()。
A.找到一个舒服的姿势,可站着可坐着 B.用口呼吸而不是用鼻 C.一呼一吸掌握在15秒左右,每次5-15分钟,做30分钟最好 D.每天练习1-2次,坐式、卧式、走式、跑式皆可,练到大汗淋漓
多项选择题为树立以客户为中心的服务理念,提升客户满意度,银行应该做到“三个需要”。以下哪些是“三个需要”的内容()。
A.了解客户多样化的需求 B.倾听客户的声音,尊重客户的真实感受 C.以客户和银行的长远利益提供最佳解决方案,而不是简单地照章办事 D.在服务流程设计中,以客户体验为出发点,而不是以内部制度为出发点
多项选择题当我们购买某一产品或某一项服务时,付出了什么()。
A.时间成本 B.脑力成本 C.体力成本 D.精神成本
多项选择题我们可以从以下几方面来树立自己良好的服务意识()。
A.用心沟通 B.在服务流程设计中,以客户体验为出发点,而不是以内部制度为出发点 C.建立良好的客户关系,了解客户的不同需求 D.换位思考,服务客户就是服务自己
多项选择题商业银行可通过哪些渠道对理财产品进行销售?()
A.手机银行 B.农村合作银行 C.互联网 D.电视