A.对现有和潜在顾客的调查B.对竞争产品和服务及其性能记录C.对销售和服务人员的信息的调查D.顾客的意见要求和……

多项选择题质量改进的环境主要包括：（）。

A.政治环境
B.领导环境
C.经济环境
D.其他环境

多项选择题质量改进的PDCA结果图中，产品实现的过程主要包括：（）。

A.人力资源
B.支持活动
C.顾客关系
D.运作质量

多项选择题生产工人参与质量改进的必要性体现在哪几个方面？（）

A.质量改进本身的客观要求
B.企业本身的要求
C.企业文化发展的要求
D.企业发展的客观要求

多项选择题选择质量改进项目的步骤主要有：（）。

A.诊断分析
B.寻找问题
C.认识问题
D.解决问题

多项选择题在POCA图中，结果的测量包括哪几方面（）

A.供方质量
B.运作质量
C.工作质量
D.顾客满意