A.客户十分配合，同意退款，办理对错帐的调整手续B.客户不配合，不同意退款，可以明确告知客户银行多（误）入其帐……

多项选择题代发协议关闭操作要点，下列正确的是（）。

A.协议到期且不自动顺延的，系统在到期当日不受理新的代发交易，但支持继续完成以前未完成的交易。网点应指定专人每月定期检查协议即将到期且不自动顺延的情况，加强与合作单位的沟通。对于已失效且合作单位不再续签的协议，应在系统中予以关闭
B.合作方协议关闭后，相同户口号的协议可再次签订代发协议
C.代发协议中途终止，代发单位应出具加盖公章的书面申请终止协议

多项选择题已开通本人自助转账协议的账户，可通过（）等渠道办理账户间的互转。

A.网上银行大众版
B.手机银行
C.电话银行
D.自助查询终端

多项选择题客户办理系统内 外转账汇款时，应要求客户填写“招商银行个人转账汇款凭条”，包括户名.帐号.金额等。如客户为现金汇款，除上述要素外，还应要求客户填写汇款人的（）等，经办员办理业务时鼻息及时将上述要素录入系统。

A.姓名
B.电话
C.地址
D.用途
E.身份证类型及号码
F.职业

多项选择题招商银行网上个人银行（专业版）可为客户提供通过互联网办理业务，其中正确的是（）。

A.个人账务查询
B.个人账务转账、汇款
C.结汇
D.售汇

多项选择题损坏换卡申请下面说法正确是（）。

A.损坏换卡申请后户口打上凭证禁用标记，禁止任何使用凭证办理的业务
B.损坏换卡申请可在分行任一网点办理
C.一卡通损坏换卡申请可以指定领卡行，指定领卡行可以是分行任一网点
D.办理损坏换卡申请后可以取消申请
E.办理损坏换卡申请时系统默认需验证取款方式

多项选择题关于重写磁业务下列说法正确的是（）。

A.在办理重写磁之前，经办员须通过磁条检测功能检测磁条磁性
B.重写磁原则上要求客户本人持本人身份证明办理。特殊情况下需由他人代理的，必须经业务主管和网点分管行长审批同意后方可办理
C.国际借记卡可以办理重写磁
D.对系统提示“户口转入的CVC码与户口文件中的CVC不一致”的卡/折，不能办理重写磁业务

多项选择题网点与单位签订代发代扣协议时，必须电话或上门核实哪些要素（）。

A.代发代扣申请单位的合法性
B.申请事由的真实性
C.单位提供资料的真实、准确性
D.单位法人的合法性

多项选择题招商银行可为客户哪些存款种类开立存款证明（）。

A.客户存入的各储种，各币种的记名式存款
B.凭证式国债
C.各种预期和预留的资金
D.客户在招商银行购买的受托理财产品

多项选择题若客户在境外不能提供身份证明原件，委托国内代理人进行申请存款证明时，需提供如下哪些文件（）。

A.原存款人签章的书面委托书
B.出境护照传真件
C.卡/折/单原件
D.代理人身份证明原件

多项选择题自助设备发现假钞，应（）处理。

A.如假钞属机器无法鉴别误收的，应妥善保管钞票，并将夹钞特征及时报告分行信息技术部和总行个人银行业务管理部门，以便信息技术部及时联系维护商改进设备验钞技术
B.如假钞为机器误收（尚未进入钞箱的），应确认该假钞存款客户，设法通知客户，核实无误后，联系客户来行进行退还
C.如假钞为机器误收（尚未进入钞箱的），应确认该假钞存款客户，设法通知客户并告知其假钞已被没收处理对于被没收的假钞，管机员应按照假币没收到的相关规定进行处理
D.应根据机器存款记录，确认该假钞存款客户，通知客户来行，将假币退还客户

多项选择题当存折满页或存折破损等情况无法继续使用时，需进行更换，正确的基本规定为（）。

A.换存折可在全行范围任一网点办理，可以由代理人代理
B.换存折必须验证取款方式
C.旧存折收回，存折内页交易明细可还客户
D.存折打到第五页第20行满页
E.异地办理存折破损更换，不收取费用，异地办理满页换存折，不收取费用

多项选择题日终柜员尾箱的复核人员必须是持有（）权限的业务人员。

A.网点个人银行业务柜面岗
B.网点个人银行业务主管岗
C.理财专员岗
D.银证业务岗

多项选择题自动开通的业务渠道有（）。

A.柜面
B.电话银行
C.网上个人银行大众版
D.自助设备
E.自助查询终端

多项选择题关于国际借记卡，以下说法正确的有（）。

A.国际借记卡受理申请须客户本人持本人身份证件办理，他人代理，同时出示代理人客户确认国际卡申请后证件
B.不需填单，经办员直接受理申请，待开户时根据填写申请书录入相关信息
C.客户本人需持本人身份证件及申请确认回单到原受理网点办理国际卡领卡手续，不受理他人代办
D.一卡通升级后，原卡片信息移植至新卡片
E.销户申请需本人办理，不受理他人代办

多项选择题以下哪些“一卡通”金卡和“金葵花”卡的境外交易可能存在透支风险（）。

A.联机消费
B.ATM取现
C.代授权交易
D.免授权交易