A.1 B.2 C.3 D.5
单项选择题白金卡账户管理费每季度()。
A.15 B.30 C.60 D.90
单项选择题个人定期存款支取金额为()时需要提供身份证。
A.1万 B.1万(含) C.5万 D.5万(含)
单项选择题被转介的客户,承接人需在手机行员A,多久内完成转介认定才能算转介成功()
A.当天 B.T+1 C.T+2 D.T+3
单项选择题集团大数据标签:M值中,M4代表()
A.家庭资产年收入24-100万 B.家庭资产年收入10-50万 C.家庭资产年收入5-10万 D.家庭资产年收入5-100万
单项选择题集团大数据标签:M值中,M5代表()
A.家庭资产年收入100万及以上 B.家庭资产年收入200万及以上 C.家庭资产年收入500万及以上 D.家庭资产年收入1000万及以上
单项选择题客户列表中,角标“尊贵高潜”是指()
A.SOW预估100万及以上 B.SOW预估200万及以上 C.SOW预估300万及以上 D.SOW预估600万及以上
单项选择题客户列表中,角标“高潜客户”是指()
A.SOW预估10万及以上 B.SAOW预估20万及以上 C.SOW预估30万及以上 D.SOW预估50万及以上
单项选择题各网点必须指定()名领导负责零售客户投诉处理、协调及管理工作,并至少设置()名零售投诉管理人员负责具体处理或协调投诉事务。
A.一;二 B.二;二 C.一;三 D.一;一
单项选择题二级工单的处理时效为()
A.3个自然日 B.3个工作日 C.2个工作日 D.1个工作日
单项选择题广州分行消费者权益保护委员会的牵头部门()
A.私行和财富客户部 B.运营管理部/安全保卫部 C.零售风险管理部 D.法律合规部
单项选择题网点投诉管理第一责任人是()。
A.厅堂主管 B.投诉直接接触人 C.支行行长 D.内控经理
单项选择题关于厅堂客户投诉处理,错误的是()。
A.积极响应,解释安抚客户 B.合理引导至独立区域妥善处理 C.置之不理 D.如有需要及时向上级报告
单项选择题网点现场投诉紧急联系人是()。
A.厅堂主管 B.大堂经理 C.理财经理 D.保安人员
单项选择题咨诉系统投诉工单连续()个工作日以上确实无法联系到客户的,才可以结案。
A.5 B.6 C.7 D.8
单项选择题以下说法正确的是()
A.厅堂服务人员在服务客户过程中,可以使用其他客户的资料或信息作为样本或参考 B.对客户办理的需要风险提示的业务需进行风险提示、权益告知及相关业务的风险核实 C.收费项目应避重就轻,可以不主动提及 D.对于短信和微信通知这种同类功能项目,应直接带客户开通微信通知