A.撤销挂失B.变更客户信息C.重写磁D.存款人民币49900元以下哪项不必客户持本人身份证办理？（）……

单项选择题金卡每月有（）笔跨行异地取款是免费的？（）

A.1
B.2
C.3
D.5

单项选择题白金卡账户管理费每季度（）。

A.15
B.30
C.60
D.90

单项选择题个人定期存款支取金额为（）时需要提供身份证。

A.1万
B.1万（含）
C.5万
D.5万（含）

单项选择题被转介的客户，承接人需在手机行员A，多久内完成转介认定才能算转介成功（）

A.当天
B.T+1
C.T+2
D.T+3

单项选择题集团大数据标签：M值中，M4代表（）

A.家庭资产年收入24-100万
B.家庭资产年收入10-50万
C.家庭资产年收入5-10万
D.家庭资产年收入5-100万

单项选择题集团大数据标签：M值中，M5代表（）

A.家庭资产年收入100万及以上
B.家庭资产年收入200万及以上
C.家庭资产年收入500万及以上
D.家庭资产年收入1000万及以上

单项选择题客户列表中，角标“尊贵高潜”是指（）

A.SOW预估100万及以上
B.SOW预估200万及以上
C.SOW预估300万及以上
D.SOW预估600万及以上

单项选择题客户列表中，角标“高潜客户”是指（）

A.SOW预估10万及以上
B.SAOW预估20万及以上
C.SOW预估30万及以上
D.SOW预估50万及以上

单项选择题各网点必须指定（）名领导负责零售客户投诉处理、协调及管理工作，并至少设置（）名零售投诉管理人员负责具体处理或协调投诉事务。

A.一；二
B.二；二
C.一；三
D.一；一

单项选择题二级工单的处理时效为（）

A.3个自然日
B.3个工作日
C.2个工作日
D.1个工作日

单项选择题广州分行消费者权益保护委员会的牵头部门（）

A.私行和财富客户部
B.运营管理部/安全保卫部
C.零售风险管理部
D.法律合规部

单项选择题网点投诉管理第一责任人是（）。

A.厅堂主管
B.投诉直接接触人
C.支行行长
D.内控经理

单项选择题关于厅堂客户投诉处理，错误的是（）。

A.积极响应，解释安抚客户
B.合理引导至独立区域妥善处理
C.置之不理
D.如有需要及时向上级报告

单项选择题网点现场投诉紧急联系人是（）。

A.厅堂主管
B.大堂经理
C.理财经理
D.保安人员

单项选择题咨诉系统投诉工单连续（）个工作日以上确实无法联系到客户的，才可以结案。

A.5
B.6
C.7
D.8