A.智慧咨询服务B.电话咨询服务C.现场咨询服务
单项选择题旅游标准化的最终目的是以下哪一个选项()
A.维护消费者合法权益B.旅游企业参与市场竞争C.追求行业与国际接轨D.对服务质量的标准化
单项选择题旅游活动具有明显的时间性和(),导致客流量的不均衡,忽高忽低,旅游旺季、公共假日、周末都是游客相对集中的时期。
A.地域性B.空间性C.灵活性D.季节性
判断题在倾听游客投诉的时候,不但要听他表达的内容还要注意他的语调与音量,这有助于了解游客语言背后的内在情绪。
判断题旅游标准化中的“提高”功能,主要说的是指导旅游企业提高经营管理的过程,即管理和服务一体化的过程。
判断题旅游客流管理是旅游景区现场运营管理的重要内容,主要从游客总量控制、游线管理和重点区域的游客管理三个方面来管理。