A.员工服务规则 B.顾客满意优于一切 C.顾客满意第一 D.顾客永远是对的
单项选择题语言表达的“三要素”，是指语言准确规范，语气柔和健康，（）。
A.语调要平稳 B.表达要恰当 C.语音大小适中 D.语速快慢适中
单项选择题营业员常用语“五声”中，顾客挑选商品时应有（）。
A.招呼声 B.介绍声 C.解答声 D.交代声
单项选择题营业员的语言基础要（）。
A.文雅、和气、谦逊 B.文明、礼貌、谦逊 C.文明、和气、礼貌 D.文雅、礼貌、谦逊
单项选择题对营业员来说，“微笑”可以产生（）。
A.经济效益 B.社会效益 C.企业效益 D.顾客的利益
单项选择题营业员的微笑可以获得顾客的（），刺激顾客的购买欲望。
A.欢心 B.好感 C.信任 D.青睐
