A.语调要平稳B.表达要恰当C.语音大小适中D.语速快慢适中语言表达的“三要素”，是指语言准确规范，语气柔和健……

单项选择题营业员常用语“五声”中，顾客挑选商品时应有（）。

A.招呼声
B.介绍声
C.解答声
D.交代声

单项选择题营业员的语言基础要（）。

A.文雅、和气、谦逊
B.文明、礼貌、谦逊
C.文明、和气、礼貌
D.文雅、礼貌、谦逊

单项选择题对营业员来说，“微笑”可以产生（）。

A.经济效益
B.社会效益
C.企业效益
D.顾客的利益

单项选择题营业员的微笑可以获得顾客的（），刺激顾客的购买欲望。

A.欢心
B.好感
C.信任
D.青睐

单项选择题帮助消费者确立购买信心，促进购买行动的工作，通常是在消费者（）购买过程中的两个阶段之间进行的。

A.“采取行动”到“购后感受”
B.“比较评价”到“功能联想”
C.“观察了解”到“功能联想”
D.“获得印象”到“比较评价”