A.用户不满意B.用户满意C.评估、分析服务D.分析服务通过计算用户满意率，分析用户不满意情况，来（）情况。……

单项选择题用户满意度调查实施完毕，需对调查（）进行统计分析。

A.结果
B.过程
C.用户
D.被调查人

单项选择题用户满意度调查应注意（）

A.满意度测定内容可以不实事求是
B.用户的期望值过低将会影响用户的满意度
C.结果分析不要仅仅局限于给出一个平均值
D.处理好用户满意数量其他评价方式的关系

单项选择题满意度测定内容应该（）。

A.实事求是
B.子虚乌有
C.自吹自擂
D.凭经验上报

单项选择题客服员通过电话的方式，（）目标用户进行电话调查。

A.有目的抽取
B.有规律的抽取
C.无规律的抽取
D.随机抽取

单项选择题对（）可以作为电话调查内容之一。

A.用户年纪
B.用户的隐私
C.服务过程中工作人员的服务是否满意
D.用户婚否

单项选择题根据预先设定好需要询问的问题，由（）依次进行电话询问并记录。

A.收费员
B.财务人员
C.营业厅主任
D.客服员

单项选择题在进行电话调查之前，必须（）。

A.抽样出有个性的用户
B.查找有身份关用户
C.设定好需要询问的问题
D.针对重点用户

单项选择题问卷调查程序的第一项内容是（）。

A.问卷分发至客户
B.制作满意度调查问卷
C.指导客户填写问卷
D.分析并记录问卷结果

单项选择题制作满意度调查问卷、（）、指导客户填写是问卷调查中的程序。

A.分发至营业员
B.分发至重点用户
C.分发至客户
D.分发至大客户

单项选择题在问卷调查进行之前，必须（）。

A.抽样出有个性的用户
B.查找有身份关用户
C.找出重点用户进行问卷
D.设定好需要询问的问题

单项选择题问卷调查法的流程：制作满意度调查问卷、分发至客户、指导客户填写、收回问卷、（）、分析并记录结果、撰写本次调查情况报告、上报。

A.收集问卷
B.统计问卷
C.上交问卷
D.转交问卷

单项选择题服务承诺的调查，是为了解用户对公司各项服务业务的承诺是否满意，为今后服务的改进（）。

A.提供意见
B.提供要求
C.提供参考
D.提供人员

单项选择题服务态度、专业水平的调查，是为了解用户对服务工作人员服务态度、服务专业水平的评价，也是对工作人员（）的一种方式。

A.服务效果监督
B.服务能力考核
C.服务素质评价
D.服务效率是否提升

单项选择题服务环境的调查，是为了解用户对（）的评价，舒适的服务环境能够提高用户对服务的满意度。

A.服务态度
B.办事效率
C.营业网点环境
D.服务创新

单项选择题为了解用户对营业网点设置、分布的需求，及服务网点整体服务的评价是（）的调查的目的。

A.服务网点
B.服务环境
C.服务态度
D.服务承诺