A.路遇业主，主动停止工作，站在一旁，微笑问好B.每天早上先将重要路段、重要区域进行清理C.将要下班，将工具整……

单项选择题某长期欠费业户来服务中心办理物品放行手续，下列做法符合大客服理念的是（）

A.前台人员对其态度冷漠，爱理不理
B.前台人员对其强调在未缴清物业费用之前，不提供开《放行条》的服务
C.前台人员核实情况开好后，主动提出是否需要帮忙搬运，礼貌送别，并提醒业主交费
D.帮其开好《物品放行条》后，在心里嘀咕其小气鬼，怨其不缴纳物业费

单项选择题对于《区管日查表》的作用，理解不正确的是（）

A.为了更方便的跟进过去的遗留事项，了解事情进度
B.能够更加细致的体现出每天巡查的楼栋单元，开的整改单数
C.能够对家访及催费进度有一个更直观的认识
D.为了方便领导查看自己每天的工作量

单项选择题关于完善《区域业户动态信息表》的办法，下列操作合理的是（）

A.找其他同事帮忙，了解业户家职业、人口数、是否常住等情况
B.通过上门家访，主动询问业主的职业，爱好，家中人口数，是否有小孩等
C.通过催费，偶遇的方式，了解并登记业主的信息
D.跟随工程人员上门维修，观察业主动态，了解业主信息

单项选择题区管的下列行为要求，与大客服“区管责任制”要求不符合的是（）

A.每天询问工程部作业计划，了解区域内的工程作业动态
B.巡查时，发现安防岗位有同事在玩手机，对其进行批评指正
C.每天对责任区域的清洁绿化作业人数进行点名，了解动态
D.对责任区域内的重点业户，每年拜访1次

单项选择题区管的下列行为，与“大客服”操作要求不符合的是（）

A.有同事休息，其区域内的工作，主动进行承担，解决并记录
B.巡查时，发现路上存有的垃圾，顺手捡起来，扔进垃圾桶
C.早上检查时，发现业主没有关注到自己，便不主动和业主打招呼
D.对于区域的物业费欠费户数，每天都去问询财务数据