A.语言要口语化，通俗易懂B.套用话术模板，按流程进行C.加快语速，营造氛围D.说话强势，引导购买
单项选择题文章是一种正式的、公开的、比较系统和完整的专业性应用文，下列选项中不属于文章形式范围的是（）。
A.调查报告B.书信C.论说文D.说明书
单项选择题（）使沟通过程成为一个闭合循环的过程。
A.信息B.解码C.反馈D.环境
填空题上司在批评下属时要遵循（）原则，不要冷嘲热讽，恶语伤人，或者人身攻击。
填空题为了保证会议的有效性，每场会议必须有明确的（），为与会者交流讨论明确方向。
填空题达成会议决策的方式主要有（）、少数服从多数决策、（）、无异议决策。
