A.及时高效处理B.公平正义原则C.银行服务礼仪D.维护银行利益原则
单项选择题()指使多个营业网点不能正常营业,影响银行正常服务的群体性服务突发事件。包括营业网点挤兑、多个营业网点受自然灾害破坏、多个营业网点业务系统故障等服务突发事件。
A.一般服务突发事件(IV 级)B.较大服务突发事件(III 级)C.重大服务突发事件(II 级)D.特大服务突发事件(I 级)
单项选择题关于银行贵金属业务,以下说法错误的是:()。
A.交易指令一经确认、执行,不得要求变更或撤销B.消费者应按照银行及法律法规要求,提供真实有效的身份证件C.实物黄金一经交割不能退换,不得赎回或卖出D.消费者可自主选择贵金属投资种类及投资方式
单项选择题以下不属于银行在开展私人银行业务时的主要义务的是:()。
A.组建专业的服务团队B.提供私人银行服务C.提供各类尊贵、专享、增值服务D.发现消费者提供的开户资料和信息不真实时,有权拒绝或终止服务
单项选择题投诉处理应当高效快速,但遇到情况复杂或特殊原因时,可以适当延长处理时限,但最长不得超过()个工作日。
A.30B.60C.90D.半年
单项选择题以下哪项不属于保管箱业务中银行的主要义务:()。
A.确保保管箱场地的安全、可靠B.取保保管箱设施的安全、可靠C.核验消费者有效身份证明文件D.核验消费者资产证明文件
单项选择题2000年,日本制定了(),明确了在销售银行、信托、保险、证券、期货及其他具有投资性质的金融商品时,金融从业者应当承担的义务及赔偿责任。
A.《金融交易法》B.《存款保险公司法》C.《消费者保护法》D.《金融商品销售法》
单项选择题以下属于投资类金融产品的是:()。
A.基金专户理财B.信托融资C.理财产品定制D.项目融资
单项选择题消费者如有存单 折、借记卡等存款凭证遗失,要立即拨打:()。
A.银行客服电话B.公安机关电话C.当地银监局电话D.当地人民银行电话
单项选择题按照国家《储蓄管理条例》的规定,逾期定期储蓄存款按照:()。
A.银行挂牌公告的1年期定期利率计算利息B.银行挂牌公告的2年期定期利率计算利息C.银行挂牌公告的5年期定期利率计算利息D.银行挂牌公告活期利率计算利息
单项选择题银行应对储蓄消费者进行风险提示,消费者在活期储蓄账户中的存款达到一定金额后,应:()。
A.及时转为定期存款B.及时购买理财产品C.及时投资股市D.及时投资期货
单项选择题下列关于储蓄消费者权益保护,说法错误的是:()。
A.消费者有权自己选择存款的种类、期限、金额B.消费者依法对自己的合法财产享有隐私权C.消费者必须按照与银行约定的日期取款D.消费者有权获知储蓄存款种类、利率及结息方式
单项选择题外汇储蓄存款须遵守国家外汇管理规定,不包括:()。
A.消费者开立外国投资专用账户应经外管局核准B.消费者开立特殊目的公司专用账户可不经外管局核准C.消费者账户内自己的境内划转、汇出境外应经外管局核准D.消费者所开立账户户名应与本人有效身份证件记载的姓名一致
单项选择题在消费者申请信用卡时,发卡银行应按监管规定切实履行消费者身份识别义务,应做到三亲见,即()。
A.亲访客户、亲见客户签名、亲见客户身份证原件及资信证明原件B.亲访客户、亲见客户签名、亲见客户身份证原件及征信报告原件C.亲访客户、亲见客户申请、亲见客户身份证原件及资信证明原件D.亲访客户、亲见客户申请、亲见客户身份证原件及征信报告原件
单项选择题消费者在申请贷款时,应根据自己的还款能力及未来收入预期确定申请额度及还款方式,每月还款金额以不超过家庭收入的()为宜。
A.20%B.25%C.40%D.50%
单项选择题记账式国债是指由财政部通过()化方式发行的、以电脑记账方式记录债权,并可上市交易的债券。
A.有纸化B.无纸化C.电子化D.信息化