A.柜员在无法核实本息合计数的情况下，手工填制交易凭证只需填写支取本金金额，并在凭证上注明利息尚未核算B.柜员……

单项选择题转账类系统异常期间的处理说法错误的是（）。

A.对于系统异常期间办理的、实时通过查询交易无法确认结果的转账类业务，按交易成功处理
B.柜员应根据同类成功交易的凭证输出格式和要素，手工填制交易凭证和回单
C.由客户签名确认后，将加盖业务印章的回单和交易介质（存折、银行卡等）交给客户
D.涉及存折打印的业务，不能直接将存折交还客户

单项选择题现金支取类网点柜面业务应急处理措施，系统异常期间的处理错误的是（）。

A.柜员应将交易介质退还给客户
B.根据农合机构确定的统一对外口径向客户说明情况
C.让客户在营业厅等候办理
D.留下客户联系电话，请客户在接到电话通知后携原交易介质返回网点完成后续处理

单项选择题当大集中系统柜面业务出现部分账务类交易超时、未实时反馈交易结果时，如果查询类交易正常，柜员应该确认状态不包括（）。

A.客户过往账交易明细
B.支付渠道交易状态
C.柜员物品箱现金余额
D.重要空白凭证数量或状态

单项选择题转账类系统异常期间当存在其他网点无法解决的问题时做法正确的是（）。

A.请求省联社帮助解决
B.经网点负责人确认后可依照系统报障或业务咨询流程及时向上级反映
C.向农信银中心报告
D.由网点负责人组织人员解决

单项选择题大集中系统突发事件发生时，网点负责人在与客户沟通过程中应注意的事项不包括（）。

A.应做到态度温和、言语得当
B.避免纠纷和矛盾激化
C.必须有领导在场
D.应尽量在视频监控覆盖范围内应对和处理