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单项选择题

大集中系统突发事件发生时,网点负责人在与客户沟通过程中应注意的事项不包括()。

A.应做到态度温和、言语得当
B.避免纠纷和矛盾激化
C.必须有领导在场
D.应尽量在视频监控覆盖范围内应对和处理

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