A.语言文化B.智力水平C.信息渠道D.重视程度E.记忆耗损沟通中的过滤器不包括（）……

单项选择题在个别谈话过程中应避免下列哪一项（）

A.积极倾听
B.急于发表个人意见
C.抓住主要问题
D.善于把握沉默
E.保持冷静的情绪

单项选择题护理部将工作计划向护士长传达属于（）

A.上行沟通
B.平行沟通
C.斜向沟通
D.下行沟通
E.垂直沟通

单项选择题护士长与护士因任务排班而发生的冲突属于（）

A.个人内心的冲突
B.个人行为的冲突
C.人际关系冲突
D.组织层次的冲突
E.团队间的冲突

单项选择题病房护士长之间的沟通属于（）

A.下行沟通
B.平行沟通
C.斜向沟通
D.上行沟通
E.垂直沟通

单项选择题管理者通过发出指示，在职权范围内解决冲突的方法称为（）

A.促进法
B.对抗法
C.缓冲法
D.裁决法
E.隔离法