A.竞争作用B.辅助作用C.交际功能D.区别作用E.包装作用有形展示和服务环境的战略作用包括（）。……

多项选择题为获得服务，并非所有顾客都必须等待相同的时间，可以根据（）排列优先级。

A.顾客的重要性
B.工作的紧急程度
C.服务交易的时间
D.支付溢价
E.顾客年龄

多项选择题当需求与能力无法一致时出现顾客等待，排队等待战略可以有（）。

A.采用运营原理
B.建立预定系统
C.区分不同的等待顾客
D.使等待变得有趣
E.不作为

多项选择题实施不同的产能分配和不同的定价方案，关注资金回报的最大化，组织将面临如下风险（）。

A.丧失竞争焦点
B.疏远顾客
C.降低员工士气
D.不健全的激励和奖励系统
E.某些组织不适合使用收益管理功能

多项选择题不同服务能力下，管理顾客需求以满足服务供给不同，所以可以有（）几种不同的管理需求策略。

A.不作为
B.降低需求
C.增加需求
D.采用正式的等候和排队系统汇总需求
E.采用预约系统汇总需求

多项选择题服务供给能力包括（）供给能力。

A.最大
B.最强
C.最优
D.最多
E.最合适