A.客服工程师B.重要客户经理C.星级客户经理D.客户服务专业协同南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”……

单项选择题根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，客户问题处理确定答复意见工作要求中：对因客户期望过高、属于客户自身责任、或经提级处理仍确定无法解决的问题，根据相关规定拟定（），传递答复客户并结束工单。

A.解释口径
B.方案
C.答复意见
D.处理办法

单项选择题根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，客户全方位服务会议制度，地（市）、县（区）供电局（）召开一次客户全方位服务管理委员会例会。

A.每月
B.每季度
C.每半年
D.每年

单项选择题某客户10kV 高压供电，首端计量，装有150 5的电流互感器，其计费倍率为（）。

A.30
B.300
C.3000
D.30000

单项选择题根据《客户服务渠道管理办法》，服务监控与调度工作内容主要分为服务监控、服务调度、（）和服务分析等四大模块。

A.服务跟踪
B.服务督办
C.服务质检
D.服务管控

单项选择题根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，客户服务人员在受理客户故障报修诉求时，以下说法不正确的是（）

A.详细询问客户故障现象、范围、发生时间、详细地址等，初步判断故障原因及类型
B.属于供电企业产权设备故障，应记录报修信息，并初步判断故障原因及类型
C.属于客户设备故障的，应告知客户权责关系，建议客户委托有资质的施工单位协助处理
D.属客户设备故障，但坚持要求供电企业处理的，应坚决拒绝

单项选择题服务调度人员接到客户经理调配应急发电设备需求后，按照（）的次序，向所属区域应急发电设备管理部门下达调配指令。

A.先后缓急
B.就近调配
C.轮换使用
D.紧急调配

单项选择题根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，各单位应准确记录客户（）。

A.投诉
B.抱怨
C.意见
D.建议

单项选择题商场空调用电执行（）电价。

A.普通工业
B.非居民照明
C.商业
D.非工业

单项选择题地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中，“（）”的概念，特指导致用户发生供电中断的主配网停电。

A.停电
B.限电
C.复电
D.供电

单项选择题因欠费被停限电的客户交清全部电费及电费违约金后，应在（）日内恢复对客户的正常供电。

A.当日
B.12
C.3
D.5

单项选择题没有房产证明的，以（）为单位。

A.住宅
B.户口本
C.家庭人口
D.电网企业为居民用户安装的电表

单项选择题2016年7月1日起，居民每户年用电量第三档（）。

A.＞2760千瓦时
B.＞4440千瓦时
C.≥3240千瓦时
D.≤3240千瓦时

单项选择题现场勘查应逐步推广应用移动作业平台，通过（）收集现场勘查信息。

A.电子服务平台
B.远程受理平台
C.政府公共平台
D.移动作业平台

单项选择题进户线和接户线的连接或拆卸由（）负责。

A.用户
B.发改委
C.建委
D.供电部门

单项选择题客户是指可能或已经与供电企业建立供用电关系的个人或单位，包括实际的用电客户、结算户、租赁户等。客户主要记录用户的（）属性。

A.个人
B.群体
C.社会
D.家庭