A.计分制管理B.年审管理C.末位淘汰制D.IC卡制度下列属于导游服务质量管理制度的是（）。……

多项选择题地陪导游员的职责主要是（）。

A.搞好接待工作
B.维护安全
C.处理问题
D.宣传文保、环保知识

多项选择题全程导游人员的职责是（）。

A.实施旅游接待计划
B.组织协调工作
C.联络工作
D.宣传、调研工作

多项选择题旅行社的主要业务有（）。

A.旅游产品的开发
B.旅游产品的销售
C.旅游服务的采购
D.旅游接待

多项选择题见面礼的行礼方式（）。

A.握手礼
B.鞠躬礼
C.合掌礼
D.拥抱礼

多项选择题导游工作的特点是（）。

A.独立性强
B.复杂多变
C.游客需求多变
D.工作难度高

多项选择题导游培训方式有（）。

A.课堂讲授
B.主观教学
C.专题研讨
D.实践培训

多项选择题旅游心理服务的要领是（）。

A.尊重游客
B.微笑服务
C.使用柔性语言
D.与游客建立“伙伴关系”

多项选择题散客旅游与团队旅游的区别主要有（）。

A.旅游方式
B.人数多少
C.服务内容
D.付款方式和价格

多项选择题提高导游服务质量途径是（）。

A.强化服务意
B.提高导游技能
C.严格按规定的程序和质量标准提供服务
D.提高导游素质

多项选择题自然景观美的审美层次包括（）。

A.形式美
B.文化美
C.象征美
D.色彩美

多项选择题下列属于中国佛教四大名山的是（）。

A.山西五台山
B.浙江普陀山
C.四川峨眉山
D.安徽齐云山

多项选择题导游讲解时采用突出重点法一般要突出（）。

A.突出景点的独特之处
B.突出具有代表性的景观
C.突出游客感兴趣的内容
D.突出“……之最”

多项选择题旅游者审美行为的方法有（）。

A.动静结合
B.观赏距离和观赏角度
C.观赏时机的把握
D.观赏节奏的调节

单项选择题CITS是指（）。

A.华侨旅行社
B.中国旅行社
C.中国国际旅行社
D.中国青年旅行社

单项选择题旅游者的一般需要不包括（）。

A.天然需要
B.经济需要
C.社会性需要
D.精神性需要