A.指向性问题 B.情绪性问题 C.冲动性问题 D.停止性问题
单项选择题下列选项中,不属于增大谈判威胁压力的技巧是()。
A.公开声明 B.与第三者联合 C.突出需求的迫切性 D.让威胁自然销声匿迹
单项选择题全面讨价常常用于对方报价后的()。
A.第一次讨价 B.第二次讨价 C.第三次讨价 D.最后一次讨价
单项选择题通过谈判实现和达到的最高的谈判价值是()。
A.期望目标 B.顶线目标 C.可接受目标 D.底线目标
单项选择题利用替代性选择影响价格谈判空间,下面的策略和技巧不可以被谈判者使用和借鉴的是()。
A.清楚自己的BTANA B.多给自己一些选择 C.策略性地让对方知道你还有其他选择 D.了解对方的BTANA
单项选择题在谈判中,谈判者援引准则,宣称自己的要求是合理、合乎道德和客观标准的。上述行为体现了谈判者利益的()。
A.过程中的利益 B.关系中的利益 C.原则中的利益 D.组织中的利益
单项选择题价值冲突产生的主要原因是()。
A.谈判力量的不对等 B.生活方式差异 C.较差的沟通质量 D.对相关信息诠释的差异
问答题A集团主要生产自有品牌PC机。为扩大销售,其在1986年最先采用代理制。而当其一年之内发展了8家代理商后,代理商与直销部门产生了矛盾,其电脑只得采用分公司—代理—用户的销售模式,在全国建立了7家分公司。1990年该集团拥有了50家代理商,但分公司与代理商之间又产生了目标激励的冲突,因为分公司也有利润压力,不可避免地与代理商争夺客户,对代理商积极性打击很大,为解决这一问题,A集团对其分销渠道作了进一步调整,最终采用厂商—总代理—二级代理—用户的渠道模式。 请问A集团代理商与直销部门之间的冲突属于什么类型的冲突形式?
多项选择题导致窜货的原因包括()。
A.管理制度有漏洞 B.管理监控不力 C.激励措施有失偏颇 D.代理选择不合适 E.抛售处理品和滞销品
多项选择题下列选项中,属于谈判沟通原则的是()。
A.明确沟通目标 B.沟通要有较强的针对性和一致性 C.做优秀的听众 D.尊重、理解谈判对方 E.不断检验已经进行的沟通的效果
多项选择题在谈判开局阶段,谈判各方需要进行磋商和确定的是()
A.谈判目的 B.谈判主体 C.谈判议题 D.谈判议程 E.谈判方案
单项选择题在促进顾客忠诚的因素中,起到决定性作用的因素是()。
A.多样化的产品和满意的服务 B.多样化的产品和及时性服务 C.个性化的产品和多样化服务 D.个性化的产品和及时性服务
单项选择题产品和服务可以给顾客带来积极的体验,这属于顾客满意的()。
A.满足层次 B.新奇层次 C.愉快层次 D.惊喜层次
单项选择题对于服务质量来说,只有一部分可以由服务提供者评定,其余的只能通过顾客的体验和感受来评价。这体现了服务的()。
A.无形性 B.不同质性 C.不可分性 D.顾客参与性
单项选择题公司在每种商品的外包装上印刷“专供××地区销售”的字样,主要是为了管理()。
A.订货 B.发货 C.窜货 D.退货
单项选择题在退货管理中,调整应收账款余额的职责属于()。
A.生产部门 B.检验部门 C.仓储部门 D.会计部门