列车行李员以多装货物等提供方便为名，直接或间接向货主索要财物或有价证券的行为属于勒卡索要。-找考题网

判断题列车乘务人员索要或低价购买旅客携带的物品或货主托运的货物行为属于勒卡索要。

判断题列车工作人员为旅行团体代办车票提供方便，获取好处或不正当利益的行为属于以职权谋私。

判断题列车工作人员收旅客钱不补票，收长途钱补短途票，侵吞票款的行为属于以职权谋私。

判断题列车工作人员为旅客代办车票收取好处费的行为属于以职权谋私。

判断题对构成服务质量严重问题的，给予直接责任者记大过处分。

判断题对构成服务质量一般问题的，给予直接责任者行政警告处分。

判断题对构成服务质量不良反映的，给予直接责任者警告处分，情节轻微的，可免予处分。

判断题铁路总公司对发生服务质量问题的行政处分分为警告、记过、记大过、降级、撤职。

判断题发电车乘务员以让旅客从发电车边门上车为名，要旅客100元好处费，不然就不让其上车，这是勒卡索要行为。

判断题乘务员为旅客带办卧铺，收了旅客100元好处费，这是以职权谋私行为。

判断题服务质量问题在定性上分为服务质量重大问题、服务质量严重问题、服务质量一般问题及服务质量不良反映。

判断题与旅客肢体冲突的构成服务质量严重问题。

判断题客运服务质量奖惩工作，应坚持实事求是、客观公正、尊重事实、奖惩并举、正确定性、依规处置的原则。

判断题服务质量问题主要包括以职权谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运、其他等七类。

判断题发现可疑邮包和可疑物品的任何人员，都不应当试图打开或随意摆弄它。要禁止在周围吸烟或使用手机、对讲机或发动机动车辆等。