A.公交公司和电力企业B.重要客户和普通客户C.钢铁企业和建筑企业D.价格敏感客户和价格不敏感客户区分油品消费……

单项选择题计算客户的价值时，一般不考虑的数据是（）。

A.交易记录
B.满意度
C.产品成本
D.重复购买行为

单项选择题对于实施“一对一”营销战略的企业来说，投诉的客户就存在着合作的积极面，代表着一种极高的（）。

A.忠诚度
B.满意度
C.潜在价值
D.终生价值

单项选择题以下不属于客户发起的互动是（）。

A.客户要求和想法
B.投诉或怀疑
C.客户的热情信件
D.客户收到账单

单项选择题企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会，获得信息主要是（）。

A.客户满意和客户忠诚
B.客户需求和潜在价值
C.客户抱怨和客户价值
D.客户偏好和客户需求

单项选择题客户份额是指一个客户在其总的业务量中，在一个企业所能提供的总的产品和服务的业务范围内，客户同某一个特定企业所做业务的（）。

A.数量
B.质量
C.百分比
D.频次