A.混合区B.担心区C.舒适区D.焦虑区客户进店时，心里三区域是（）。……

单项选择题利用电话开发潜在客户的优点是（）。

A.可以随时与客户取得联系
B.成本低，节约人力
C.给客户的信息量大
D.可以从客户的表情、举止判断他的反映

多项选择题对于汽车服务企业而言，其潜在客户主要来源有以下几个方面：（）。

A.基盘客户
B.来店（来电）客户
C.个人与团体开拓的潜在客户
D.其他来源的潜在客户

单项选择题M+A+N类型客户代表（）。

A.是有望客户，理想的销售对象
B.可以接触，配上熟练的销售技术，有成功的希望
C.可以接触，需调查其业务状况、信用条件等
D.非客户，停止接触

判断题作为汽车销售人员，”听”比”说”还要重要。

判断题客户离店时汽车销售顾问一定要填写”三表一卡”。

判断题转介绍法的优点是容易接近，不需要过多的寒暄和客套即可切入主题。

问答题客户关系管理的一般性流程是什么？

判断题CRM系统发展到销售数据集中管理阶段，已经可以进行销售自动化处理。

判断题在客户关系建立阶段我们要进行客户分级。

判断题汽车服务企业的资料一般实行的是内部使用，严禁复印，传抄或带出公司。

多项选择题车间管理中的派工根据维修作业项目的繁易程度和维修工的忙闲程度，一般安排派工有以下几种方式：（）。

A.单派
B.分派
C.合派
D.结派

单项选择题一般在车辆维修后，企业会安排信息员在车辆维修（）后进行跟踪调查。

A.四天
B.三天
C.两周
D.一周

单项选择题当客户投诉企业维修技术欠佳时，他是对哪方面进行的投诉？（）

A.服务质量
B.产品质量
C.维修服务
D.顾客自身问题

多项选择题汽车维修过程中的派工的方式有（）。

A.混合派
B.单派
C.分派
D.合派

多项选择题财务活动也就是财务管理的具体内容，包括（）。

A.投资管理
B.筹资管理
C.成本管理
D.收入与分配管理