A.手机号（需为国内手机号）B.手机号（支持境外手机号）C.邮箱D.传真号如客户需要工银速汇转汇到账提示，则可……

多项选择题客户无法提供卡号，致电查询临时挂失日期时，无需验密，按页面提示要求输入客户信息进行检索，根据系统回显内容，确认（）与客户提供相符后，告知相应信息。

A.卡号后4位
B.户名
C.证件类型
D.证件号码（仅限系统可见部分）

多项选择题下列选项中关于财智账户卡挂失操作表述正确的是（）

A.客户身份核实通过后，输入联系电话及备注说明
B.提示客户不要挂机，转语音请客户确认，并将系统返回的挂失结果成功与否告知客户
C.客户语音确认时，选择取消挂失的，应根据系统提示明确告知客户已取消挂失

多项选择题下列选项中属于远程银行中心服务代表使用的服务禁语的是（）

A.您没听明白啊
B.听明白了吗
C.不对吗

多项选择题下列选项中关于外币汇出汇款表述正确的是（）

A.储蓄卡存入外币后，不可以在异地柜面办理跨境汇款
B.储蓄卡存入外币后，可以在异地柜面办理跨境汇款
C.储蓄卡现汇账户不可以在异地柜面办理境内外汇汇款业务
D.储蓄卡现汇账户可以在异地柜面办理境内外汇汇款业务

多项选择题下列选项中关于连续产品份额调整规则表述有误的是（）

A.份额调整不收取费用
B.份额调整时间自产品份额调整日当日24：00开始冻结连续产品持仓并进行份额调整，次日9：00恢复正常交易
C.资产总值计算公式为调整前持仓*份额调整前价格=调整后持仓*份额调整后价格-退还资金（或释放保证金）
D.退还资金为不足转入最小交易单位的资金或释放的保证金。按份额调整前价格对持仓进行平仓

多项选择题下列选项中关于企业出口待核查账户收支范围表述正确的是（）

A.该账户中的资金须先划入经常项目外汇结算账户且结汇后方可使用
B.待核查账户之间资金不得划转
C.待核查账户中的外汇不能用于质押人民币贷款、外汇融资或理财业务
D.所有企业的外汇进口退汇、离岸转手买卖外汇收入（仅限A类企业可办理）、B、C类的出口外汇收汇必须按规定进入待核查账户

多项选择题下列选项中按提供增值服务“+10”分质检的有（）

A.服务代表在解决客户诉求基础上主动发现营销或代客点，并提供代客服务
B.服务代表按照客户需求或者流程规定场景提供代客、营销服务
C.服务代表成功化解客户投诉类诉求
D.服务代表成功挽留拟取消我.行全部业务的客户诉求

多项选择题下列选项中，关于票据丧失的补救描述正确的是（）

A.票据丧失，是指票据因灭失、遗失或被盗等原因而使票据权利人脱离对票据的占有。
B.票据丧失时，失票人可以及时通知票据的付款人挂失止付，但是，未记载付款人或者无法确定付款人及其代理付款人的票据除外。
C.收到挂失止付通知的付款人，应当暂停支付。
D.失票人应当在通知挂失止付后7日内，也可以在票据丧失后，直接依法向人民法院申请公示催告，或者向人民法院提起诉讼。

多项选择题速汇金直接解付入账业务的受理币种为（）

A.美元
B.欧元
C.英镑
D.澳元

多项选择题下列选项中已经开办个人外币存取款业务的分行有（）

A.西藏行
B.深圳行
C.安徽行
D.上海行

多项选择题通过个人网银办理工银速汇、swift汇款、新工银速汇时，系统将对哪些信息进行关键字筛查，如未命中关键字，则继续进行交易（）。

A.收款人姓名
B.收款人地址
C.收款人电话
D.附言

多项选择题对付款人为（）的境外汇入境内外汇汇款，不可直接入账。

A.证券公司
B.投资类公司
C.附言为股权转让
D.附言为运费

多项选择题关于第三方快捷支付，下列表述正确的是（）。

A.只有在开通相关快捷支付功能的商户购买商品时，才可使用快捷支付。
B.个人网银暂不提供快捷支付订单号、交易明细及电子回单的查询。
C.借记卡在京东支付的单笔限额为：1万元/卡，日累计限额为：5万元/卡，月累计限额为：10万元/卡。
D.当交易账户为II类、III类账户时须受限额控制。但其中因退货交易产生的退款、提现入账等不受限制。

多项选择题下列选项中关于外币汇出汇款表述错误的是（）

A.储蓄卡存入外币后，不可以在异地柜面办理跨境汇款
B.储蓄卡存入外币后，可以在异地柜面办理跨境汇款
C.储蓄卡现汇账户不可以在异地柜面办理境内外汇汇款业务
D.储蓄卡现汇账户可以在异地柜面办理境内外汇汇款业务

多项选择题根据服务用语规定，下列关于遇到与客户沟通障碍时说法正确的是（）

A.客户讲方言，影响交流时，服务代表应建议客户讲普通话
B.服务代表因未理解客户意图，需要客户重复表述时，应向客户致歉，并建议客户重复表述
C.若因通讯信号等原因导致客户没有应答，则服务代表需主动询问客户，经连续3次询问客户依然没有应答时，可建议客户稍后咨询，并结束通话
D.客户打错电话时，服务代表应向客户说明身份，若知识库内有客户所需电话号码，应提供相应号码供客户参考