A.分析和确定资源B.分析和确定作业C.确定资源动因，分配资源耗费至作业成本库D.确定成本动因，分配作业成本至……

多项选择题CRM应用需要与销售管理、仓库管理、主需求计划、应收管理等模块无缝的集合在一起才能真正的发挥作用，集成必须包括低层数据的同步和商业流程的整合，只有这样才能在各系统之间保持物流的整体性，也只有这样，工作流程任务才能在各系统间传递，客户管理信息系统业务流程如下（）。

A.挖掘潜意向客户，建立客户档案
B.跟踪意向客户，做好联络记录
C.签订合同，填写销售订单
D.售后服务，保护客户忠诚度

单项选择题（）是指物流管理各层次之间的纵向协调，物流系统各职能要素之间和部门之间的横向协调。

A.分工明晰的原则
B.精简高效的原则
C.有效管理原则
D.协调管理的原则

多项选择题物流组织设计的内容包括以下几个方面？（）

A.物流职能设计
B.物流组织结构设计选择
C.职务设计
D.物流模式设计

单项选择题物流企业组织结构模式的创新，主要是以下哪个形式？（）

A.节点型物流组织
B.流程型物流组织
C.物流企业联盟网络组织结构
D.虚拟型物流组织

单项选择题以下哪项原则是指管理人员能够直接而有效的领导与指挥下属，当指挥的下属人数呈算数级数增长时，上一级的管理人数也需要进行相应的增加？（）

A.精简高效的原则
B.柔性化原则
C.权责对等的原则
D.有效管理原则