A.用户对信息、建议或标准变更的请求 B.客户想要而且准备为此而付费的所有事情 C.由用户通过基于web的自助窗口输入所有请求和需要 D.具有低风险而且无需通过变更顾问委员会会议，可以由变更经理批准的所有变更请求
单项选择题下面哪些是ITIL服务运营中所描述的事件的类别？（）
A.信息、已计划、常规 B.已计划、未计划、紧急 C.信息、告警、异常 D.告警、被动、主动
单项选择题下列哪个项不是每个流程都会定义的部分？（）
A.角色 B.输入和输出 C.职能 D.指标
