A.朋友B.家人C.上帝D.精神支柱顾客感动年“服务精神”中把顾客当成我们的（）……

单项选择题下列不是服务顾问在顾客感动年中直接为顾客提供的服务是（）

A.提供优质服务
B.解释服务活动
C.宣传服务活动
D.保证一次性修复率

单项选择题顾客感动年“责任服务活动方案”在“其他活动内容”中体现对专营店员工关爱的活动是（）

A.提高饮食标准
B.购买人员意外险
C.定期组织员工活动
D.关心员工家人

单项选择题顾客感动年“客户祝福及千里马客户找寻”活动中是哪一年的千里马客户（）

A.04年
B.05年
C.06年
D04年--06年

单项选择题顾客感动年“女性关爱”活动针对什么车系的女性车主（）.

A.K5
B.SUV
C.K5+SUV
D.全系

单项选择题下列哪一项是指导DYK服务思想和行动的核心（）

A.感动服务
B.不断提升CSI
C.关爱有“家”
D.让顾客满意

单项选择题下列不是顾客感动年推进过程中“宣传推广”范围的（）

A.培训强化
B.方案推进
C.启动会议
D.广宣活动

单项选择题下列不是顾客感动年提升顾客满意原则的（）

A.倾情关注，悉心关注
B.顾客第一、从不反驳
C.深入理解、行动到位
D.执行有力、务求完美

单项选择题下列是提升客户满意度有效手段的（）

A.提升客户实际体验值
B.对顾客热情
C.不断的给顾客进行打折
D.以上都不对

单项选择题下列不是顾客感动年“售后感动”活动的是（）

A.休息区环境优化
B.质量问题补偿
C.维修价格感动
D.服务理念培训

单项选择题顾客感动年中以（）为出发点，超越顾客期望，赢得顾客感动。

A.品质、服务
B.顾客、感受
C.关怀、感受
D.顾客、服务

单项选择题顾客感动年“返修赔偿”活动中几次维修由服务经理接待（）

A.1次
B.2次
C.3次
D.4次

单项选择题在顾客感动年服务礼仪培训时要求的对象是（）

A.前台接待人员
B.服务顾问
C.全员
D.车间人员

单项选择题下列不是顾客感动年“+”1服务活动项目的是（）

A.车内饰清洗
B.灯光调整
C.四轮定位
D.四门铰链润滑

单项选择题在顾客感动年“第一印象活动”方案里要求的服务内容是（）

A.工艺标准
B.礼仪强化
C.新春祝福
D.“+”1服务

单项选择题加强客户关系管理，（）是建立客户忠诚的有效途径。

A.关怀客户
B.激发客户感动
C.维护客户的利益
D.常态的营销活动