A.说话清楚，放慢语速B.确认你清楚地知道电话要达到的目的C.借用对方的谈话风格和词汇以产生好感D.寻找共同点……

单项选择题在办公室中，组织中级别越高的人，在办公室中占有的面积就越大，这种相互关系为（）。

A.领地和空间
B.空间和地位
C.地位和职位
D.职位和领地

单项选择题有关良好倾听的技巧中，意味着持有正确的态度，保持注意力的准备、增强悟性和理解力的技巧是（）。

A.为听做准备
B.反馈
C.兴趣
D.倾听主要观点

单项选择题在良好倾听的技巧中，集中注意力的另一种说法是（）。

A.倾听主要的观点
B.以批判的态度听
C.抵制分心
D.记笔记

单项选择题你要向你的主管传递一条信息。从理解到接受可能发生的障碍是接收者赞成你的意见，你的克服方法是（）。

A.注意目光交流，使用恰当的手势，借助于思路图
B.提高声音，放慢速度，找一个安静的房间
C.不要辩解，找出原因，必要时坚持观点，留有妥协的余地
D.确认对方的理解

问答题在群体的相互影响中，有哪两种相互影响的模型，分别针对于什么情况？

单项选择题你要向你的主管传递一条信息。从接收到理解可能发生的障碍是知识背景差异，你的克服方法是（）。

A.注意目光交流，使用恰当的手势，借助于思路图
B.提高声音，放慢速度，找一个安静的房间
C.不要想当然
D.确认对方的理解

单项选择题如果你能有效地使用你的声音和内容，某种结束演讲的技巧能够强有力地结束讲话，这种技巧是（）。

A.艺术性
B.激励
C.引证
D.提问

单项选择题思路图这种提要类型的优点是（）。

A.漏掉细节
B.将复杂的内容简化在一张纸上
C.不熟悉主题时，会感到紧张
D.即使对主题不很熟悉也不会失去条理

单项选择题演示或演讲的目标有很多，但不包括（）。

A.告知或描述
B.建议或劝告
C.指导或解释
D.说服或激励

单项选择题分享各种设施，甚至分享困难，能有助于群体的一致，从而提高群体的（）。

A.凝聚力
B.团队精神
C.规模效益
D.隐秘议程

单项选择题在求职应聘中，有助于应聘成功的是（）。

A.反应慢
B.消极的开始
C.突出良好的形象
D.单调的叙述

单项选择题允许被面谈者在回答时有最大限度的自由的提问是（）。

A.引导性提问
B.提示性提问
C.无限制的提问
D.假设提问

单项选择题面谈，通俗地讲就是交换信息，所有的面谈都要涉及到方方面面的信息交换，但不包括（）。

A.获得信息
B.传递信息
C.发现信息
D.阐明信息

单项选择题下列有利于你在接打电话时形成积极的个性的是（）。

A.在面部表情上要反映出积极向上的感觉
B.打电话时，要注意你的外表
C.电话中对“你”、“你的”和打电话人的名字要减缓语气
D.打电话时，使用专业术语

单项选择题为了提高电话交流的效率，我们应遵循的基本准则是（）。

A.简明、准确、机智和语速快些
B.简明、礼貌、机智和语速慢些
C.简明、准确、机敏和语速慢些
D.声音清楚、礼貌、机敏和语速快些