宏观环境是企业不可以控制的因素，微观环境是企业可以控制的因素。-找考题网

判断题只要发现了市场营销机会，企业就要加以利用。

单项选择题恩格尔系数是（）的比例。

A.一个国家或家庭的食物支出额占生活消费总支出额
B.一个国家或家庭的教育支出额占生活消费总支出额
C.一个国家或家庭的衣着支出额占生活消费总支出额
D.一个国家或家庭的娱乐产品支出额占生活消费总支出额

单项选择题保险公司，证券交易所属于企业的：（）。

A.政府公众
B.媒介公众
C.融资公众
D.群众团体

单项选择题当产品处在生命周期的介绍期时，应采用（）。

A.告知性广告
B.选择性广告
C.提示性广告
D.报纸广告

单项选择题威胁水平低而机会大的企业属于（）。

A.冒险型企业
B.困难型企业
C.理想型企业
D.成熟型企业

问答题简述外部顾客与内部顾客的关系是什么？

问答题简述关系营销有什么作用？

问答题简述什么是顾客让渡价值？

问答题简述顾客的含义是什么？

判断题企业应努力实现顾客让渡价值最大化。

判断题顾客流失率越高，企业争取新的顾客的成本可能越高。

判断题对顾客，企业应考虑怎样尽量从一次交易中赚取更多的利润。

判断题顾客就是来买企业产品的人。

填空题顾客满意水平的三种状态分别是（）、（）以及（）。

问答题试论述市场营销活动的主要过程。