A.赶赴现场处理B.收集旁证材料C.做好记录D.防止炒作《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车……

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站出口值班员作业规范上岗作业，遇旅客与工作人员发生矛盾时，及时妥善解决，避免矛盾激化，主动（）。

A.耐心宣传
B.解释规章
C.做到有章可循
D.按章处理

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站出口值班员作业规范上岗作业，督促、检查出口客运员妥善处理各类违章现象，做到（）。

A.按章处理
B.实事求是
C.杜绝路风不良反映
D.防止无票出站

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站站台值班员作业规范上岗作业，加强与给水作业人员的联系，掌握列车给水情况，确认列车给水（），组织站台上人员退到安全线内，阻止站台上人员侵入安全线或随车奔跑。

A.作业完成
B.旅客乘降完毕后
C.旅客出站完毕

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站站台值班员作业规范上岗作业，加强（）等关键部位的安全宣传和巡视。

A.线路
B.天桥
C.地道
D.站台

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站站台值班员作业规范上岗作业，组织站台作业人员及时出务，核对站台（）及时与综控室联控、互控，做好接车准备。

A.引导系统显示内容
B.核对列车停靠站台及其他相关信息
C.组织旅客排队乘降