A.潜在客户B.目标客户C.现实客户D.VIP客户根据客户与企业之间的关系远近不同，可以将客户分为非客户、（）……

多项选择题大客户与小客户相比，在（）等方面有着明显的区别。

A.采购人员
B.采购金额
C.销售方式
D.服务要求

多项选择题客户生命周期是从客户与企业建立业务关系到完全终止关系的全过程，这个过程可以分为（）。

A.考察期
B.形成期
C.稳定期
D.退化期

多项选择题线下寻找潜在客户的方法有资料查询法、建立新关系、（）、会议寻找法等。

A.连锁介绍法
B.电话黄页
C.光辉效应法
D.微信朋友圈

多项选择题在企业经营管理模式中，客户关系管理主要体现在（）领域。

A.市场营销
B.销售实现
C.客户服务
D.决策分析

多项选择题对客户关系管理的理解可分为（）三大类。

A.软件系统
B.商业模式
C.管理理念
D.客户服务