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单项选择题

A.停止将公司列在其仍有客户但不再设立办事处的地区的电话簿上。B.要求客户服务提供者在处理公司流程手册中没有涉……

根据帕休拉曼、扎斯姆和贝利的理论,公司应该力图改进的一个重要服务尺度是其反应度。一种能够改进金融服务公司反应度的方法是()

A.停止将公司列在其仍有客户但不再设立办事处的地区的电话簿上。
B.要求客户服务提供者在处理公司流程手册中没有涉及到的客户问题时,与经理进行商。
C.允许客户在一次电话中尽可能多的交易。
D.鼓励客户服务提供者为客户提供回应型服务而不足前摄型服务。
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