A.基本信息B.商务信息C.个性化信息D.家庭成员信息收集客户信息内容有哪些（）……

多项选择题客户信息资料收集方法有哪些（）

A.询问法
B.观察法
C.实验法
D.集体思考法

单项选择题消费者行为分析法中最实用、最简单的方法（）

A.观察法
B.调查测试法
C.分析演绎法
D.数据库法

单项选择题维系经理需要态度温和，富于同情心，为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大的压力，是针对（）类型的消费者

A.烦躁的消费者
B.有依赖性的消费者
C.对产品不满意的消费者
D.想试一试心理的消费者

多项选择题消费者行为主要特点有哪些（）

A.追求自身利益最大化
B.偏好和能力的多样性
C.有限理性
D.机会主义倾向

多项选择题根据消费心理特征，一般将消费者的行为分成（）