多项选择题

A.面对客户时，应保持诚恳亲切的态度B.面对客人投诉应顺着客户，并尽快满足客户要求，避免企业声誉受损C.对投诉……

当客户投诉并要求索赔时，为了避免企业形象受损，赢得客户长期支持，适当的处理方式有（）。

A.面对客户时，应保持诚恳亲切的态度
B.面对客人投诉应顺着客户，并尽快满足客户要求，避免企业声誉受损
C.对投诉的处理以不影响一般消费者对该企业的印象为准则
D.赔偿事件发生后，应速将有关情况通报相关部门，并以最快的速度加以处理，以防类似事件再度发生

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热门试题

多项选择题一般来说，企业在评价服务质量时主要考虑（）。

A.可感知性
B.可靠性
C.反应性
D.移情性

单项选择题A类客户是指（）。

A.规模大、信誉好、资金实力雄厚、属超一流公司的客户
B.信用状况一般、信誉较好的客户
C.一般的中小客户、新客户、口碑不佳的客户
D.无需进行定期资信报告的客户

单项选择题在科学的信用管理机制中，销售部门的主要职能是（）。

A.积极开拓市场，争取优良客户
B.降低资金成本
C.减少呆账坏账
D.评估客户信用，控制应收账款

单项选择题某企业第三季度的销售额分别为：7月600000元；8月1100000元；9月850000元，9月当月的应收账款余额为310000元。利用季度平均法计算的该企业的销售变现天数应为（）天。

A.10.94
B.40.94
C.100.94
D.90.94