特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动的需特殊照顾的重点旅客。

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定：列车发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告客调。

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定：动车组列车全列各处所禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由乘警依法查处。

判断题成人及持儿童票的儿童均须持车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证件原件进站、乘车。

判断题发生旅客人身伤害后收集的证人证言中应当记录证人的姓名、性别、年龄、地址、联系方式、有效身份证件信息等内容。

判断题铁路职工可以持铁路乘车证乘坐动车组列车。其中，持软席全年定期乘车证、软席乘车证的人员可以乘坐动车组列车卧铺和一等座席，持硬席乘车证（含全年定期、临时定期乘车证）的人员可以乘坐动车组列车卧铺和二等座席。