A.避免投诉升级，如果能及时解决问题，大多数用户还是会谅解的B.迅速处理顾客投诉，可以腾出更多的时间来接待其他……

多项选择题处理顾客投诉有以下哪几个步骤（）

A.迎宾，接待客户
B.了解问题，确认关键问题
C.异议处理及补偿
D.电话回访

多项选择题以下哪些是接待投拆客户必备技巧（）

A.仔细聆听，不打断顾客的话，面对口头的人身攻击时不采取对抗姿态
B.观察顾客的情绪，抱怨的程度如何
C.实话实说表示自己不知情，需要找到相应人解决
D.请顾客坐下休息，慢慢协商解决问题
E.表达自己的同理心，并告知顾客会帮助解决问题

多项选择题以下哪些是正确界定顾客问题的技巧（）

A.直接告诉客户，这个问题是因为其操作不当造成的
B.体态专注、面部表情合适。与对方对视时眼神很自信
C.确认用户的问题，寻找解决方案
D.询问用户遇到的真实情况，让顾客知道所允诺的帮助是真诚的
E.保持平静、不去打岔。找出用户投诉的关键点，适当做些记录

多项选择题哪些是处理异议的的手段（）

A.知道在什么时候请求别人的帮助
B.避免指责自己的同事或公司引起了麻烦
C.给顾客适当的鼓励和赞美
D.不要随意的将责任推给厂家，以免引起用户的误会

多项选择题适当时候，需要给予顾客一些补偿，什么样的补偿才是最好的（）

A.售后的维护
B.销售产品时给予打折优惠
C.利用专业工具清洁商品
D.送一些低价格、高价值的产品

多项选择题店面运营包括日常工作的哪些方面（）

A.店
B.物
C.人
D.货

多项选择题店面营业前工作“开门”，需要注意些什么（）

A.不要有人站在门底下
B.提前30分钟到店，做好营业前准备
C.还没到营业时间，不要让顾客提前进店
D.要确定卷帘门门是否固定住了

多项选择题下列仪容仪表描述正确的是（）

A.外套不要敞开，拉链要拉在三分之二处以上
B.不要带过于鲜艳夸张的首饰，同一部位饰品不超过五件
C.不要将短袖口挽起至肩上
D.刘海在眼眉以上，尽量落出额头，不要遮挡眼睛

多项选择题衣着规范需要注意些什么（）

A.所有店员的服装要统一
B.不能在店内穿拖鞋，也不建议穿高跟鞋、凉鞋，最好是黑色皮鞋
C.统一佩戴工牌
D.不能穿夸张花哨的裤子，也不建议穿牛仔裤，最好是正装西裤或商务休闲裤

多项选择题营业前哪些是工作交接必做内容（）

A.核对财务记录，清点店面备用金，并存入收银机
B.阅读前一天的工作记录及交接内容
C.清理收银台桌面卫生
D.前一天销售情况、进出货情况，并核对实际库存

多项选择题店面商品展示，应当注意些什么（）

A.周边POP布置物是否一一对应、整齐、齐全
B.易盗商品是否已上锁
C.所有正常售卖商品是否陈列上架
D.检查商品是否有破损

单项选择题以下哪些工作是属于重点时段工作（）

A.处理客户投诉
B.商品知识学习
C.财务核对
D.竞品调研

多项选择题以下哪些工作属于闲散段工作（）

A.员工考评
B.店面安全防范
C.处理已售产品的返修
D.客户回访
E.收银

多项选择题店长在每天晨会上需要准备哪些工作内容（）

A.整理仪容仪表
B.提醒注意事项，规避风险
C.制定当天任务目标，分析困难，指导店员销售
D.处理待办事项，并分配工作
E.士气提升
F.总结回顾前一天销售业绩，表扬先进，对员工进行激励

多项选择题早会对于店面来说是一天工作的开始，如果没有召开早会，会出现哪些问题（）

A.影响工作积极性
B.对当天的库存及销售计划没有目标
C.店员不能最快的进入工作状态
D.店员仪容仪表不标准