A.避免投诉升级，如果能及时解决问题，大多数用户还是会谅解的B.迅速处理顾客投诉，可以腾出更多的时间来接待其他……

多项选择题处理顾客投诉有以下哪几个步骤（）

A.迎宾，接待客户
B.了解问题，确认关键问题
C.异议处理及补偿
D.电话回访

多项选择题以下哪些是接待投拆客户必备技巧（）

A.仔细聆听，不打断顾客的话，面对口头的人身攻击时不采取对抗姿态
B.观察顾客的情绪，抱怨的程度如何
C.实话实说表示自己不知情，需要找到相应人解决
D.请顾客坐下休息，慢慢协商解决问题
E.表达自己的同理心，并告知顾客会帮助解决问题

多项选择题以下哪些是正确界定顾客问题的技巧（）

A.直接告诉客户，这个问题是因为其操作不当造成的
B.体态专注、面部表情合适。与对方对视时眼神很自信
C.确认用户的问题，寻找解决方案
D.询问用户遇到的真实情况，让顾客知道所允诺的帮助是真诚的
E.保持平静、不去打岔。找出用户投诉的关键点，适当做些记录

多项选择题哪些是处理异议的的手段（）

A.知道在什么时候请求别人的帮助
B.避免指责自己的同事或公司引起了麻烦
C.给顾客适当的鼓励和赞美
D.不要随意的将责任推给厂家，以免引起用户的误会

多项选择题适当时候，需要给予顾客一些补偿，什么样的补偿才是最好的（）

A.售后的维护
B.销售产品时给予打折优惠
C.利用专业工具清洁商品
D.送一些低价格、高价值的产品