快递企业除了与寄件人有特殊约定外，国内快递服务索赔处理时限应不超过（）个日历天。……

单项选择题由于工作节奏加快，客户希望快递企业提供延伸服务和终身服务，尽量一切代劳，这属于客户的（）心理。

A.实用
B.便捷
C.自尊
D.保密

单项选择题在与鸽子型性格特征的客户通过电话沟通时，以下做法正确的是（）。

A.语速较快
B.音量较高
C.主动热情
D.语气温和

单项选择题当快件无法正常派送时，快递员需要将无法派送的原因、派送日期和时间、派送人员姓名在快件上进行（）标记批注。

A.“一字”
B.“十字”
C.“四字”
D.“口字”

单项选择题在对派送快件进行装载入车时，对于（），必须集装在企业统一规定使用的快件袋、快件筐内再装车。

A.零散小件
B.中小件
C.大型物品
D.电商快件

单项选择题在对派送快件进行装载入车时，应注意将重件置于车厢中的（）位置。

A.上部
B.前部
C.后部
D.底部

单项选择题当车辆在某一地点派件完毕后，在该地点或临近地点就近收件的调度方法称为（）。

A.经验调度法
B.专车运行调度法
C.循环调度法
D.统筹协调法

单项选择题美元的英文缩写是（）。

A.USD
B.MYR
C.HKD
D.SUR

单项选择题在收寄国际到付件时，需要快递员收取一定押金的是（）。

A.协议到付
B.临时到付
C.第三方支付
D.长期合作客户支付

单项选择题快递员在收到收寄订单信息后，按照客户所在地址，统筹安排收取快件的路线，用最短时间将客户的快件收取，这种方法是（）。

A.最短路径法
B.最快时效法
C.经验判断法
D.详细分析法

单项选择题某保险公司的快件保险费率为2%，有一客户为自己寄的快件投保，缴纳保险费用1000元，则此客户寄的快件价值（）元。

A.10000
B.20000
C.50000
D.100000

单项选择题对于保价快件，快递企业以快件（）为限，承担快件在收派、处理和运输过程中发生的遗失、损坏、短少等赔偿责任。

A.基础资费
B.申明价值
C.保价费用
D.保险费用

单项选择题适合于工程投标样本、企业生产样品等递送的快递产品是（）。

A.即日件
B.次日件
C.隔日件
D.三日件

单项选择题一件快件，由收寄地的快递业务员上门收寄，再由快件处理中心分拣、转运等作业，然后由寄达地的快递业务员进行投递处理，才能完成全部寄递任务。这最能体现快递业务员职业守则中的（）。

A.准确快速
B.勤奋务实
C.热情服务
D.团结协作

单项选择题申请人自取得《快递业务经营许可证》后无正当理由超过（）未经营快递业务的，或者自行连续停业（）以上的，邮政管理部门应当依法办理快递业务经营许可的注销手续。

A.三个月、三个月
B.三个月、六个月
C.六个月、六个月
D.六个月、一年

判断题“遵纪守法”要求快递业务员决不能怕麻烦或为了讨好客户而敷衍了事、忽略制度。