论述题 试述利用因果/鱼骨图分析问题时的分析要点。

【参考答案】

（1）确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手，管理类问题一般从“人事时地物”层别着手，应视具体情况决定；
（2）大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如不良）；脑力激荡时，应尽可能多而全地周初所有可......

(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)