判断题IBM就是服务，这是IBM的服务理念。
填空题进行客户服务定位时，为了显示企业的独特的竞争优势，最终的要求是要让顾客形成对产品或服务的（）。
填空题以一个或少数几个大客户为目标，力求客户服务收益最大化的客户服务目标战略是（）。
填空题根据通用电气公司法，处于“红色地带”的业务应该采用（）。
填空题企业在客户服务过程中常用的目标有：客户占有率、（）、客户增长率、（）。
