A.服务质量计划B.服务改进方案C.服务说明书D.服务级别协议为了了解参与各方对所提供服务及协议有效期限的规定……

单项选择题IT服务质量涉及的方面包括（）。 （1）项目经理； （2）人员； （3）信息资源； （4）技术支持； （5）客户需求。

A.（1）（2）（3）（4）
B.（2）（3）（4）
C.（2）（3）（4）（5）
D.（2）（3）（5）

判断题运行维护服务是指供方根据需方提供软件系统、业务支撑平台和基础设施的租用及托管等服务。

判断题非对称算法中用作加密的密钥不同于用作解密的密钥，并且解密密钥不能根据加密密钥推算出来。

判断题处理客户抱怨的重要原则之一是“客户永远是对的”。

判断题在整个服务流程中应该遵循“首问责任制”的原则，即被客户第一个问事者，必须认真负责的给客户处理好所报故障或把客户指引到处理所报故障的相应部门或相应处理人。